Warunki świadczenia usług

Regulamin

Regulamin świadczenia usług IT dla placówek medycznych przez Playzoom Sp. z o.o. działającą pod marką ITdlaLekarzy.

Ostatnia aktualizacja

Sierpień 2026

InFORMACJE OGÓLNE

Nazwa firmy

Playzoom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Marka handlowa

ITdlaLekarzy

Adres siedziby

ul. Szańcowa 17, 01-458 Warszawa

NIP

701-071-24-21

E-mail

Telefon

Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

Usługodawca

Playzoom Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, działająca pod marką ITdlaLekarzy, świadcząca usługi IT dla placówek medycznych.

Klient / Zamawiający

Podmiot leczniczy, gabinet lekarski, klinika, szpital lub inna placówka medyczna, która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę z Usługodawcą.

Umowa

Umowa o świadczenie usług IT zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, której integralną część stanowi niniejszy Regulamin.

Usługi

Usługi IT świadczone przez Usługodawcę, w szczególności: opieka IT, helpdesk, cyberbezpieczeństwo, backup, sieci i serwery, Microsoft 365, hosting, automatyzacje AI oraz audyty IT.

SLA

Service Level Agreement — umowne poziomy świadczenia usług, określające czasy reakcji i dostępność wsparcia technicznego.

Dane osobowe

Informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej, przetwarzane zgodnie z RODO i Polityką Prywatności Usługodawcy.

Dane medyczne

Dane dotyczące stanu zdrowia pacjentów przetwarzane przez Klienta jako administratora danych, do których Usługodawca może mieć dostęp wyłącznie jako podmiot przetwarzający na podstawie odrębnej umowy powierzenia.

Regulamin

Niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług IT przez Usługodawcę.

Zakres i warunki świadczenia usług

Usługodawca świadczy usługi IT dedykowane placówkom medycznym na terenie całej Polski. Zakres każdej usługi określa indywidualna oferta lub umowa.

Opieka IT i Helpdesk

Cyberbezpieczeństwo

Backup i ciągłość działania

Hosting, sieci i infrastruktura

Specjalizacja medyczna:

Wszystkie usługi są dostosowane do wymogów prawnych obowiązujących podmioty lecznicze, w tym ustawy o działalności leczniczej, ustawy o prawach pacjenta oraz rozporządzenia w sprawie dokumentacji medycznej.

Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług IT zostaje zawarta w następujący sposób:

Zapytanie ofertowe

Klient składa zapytanie ofertowe telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy na stronie itdlalekarzy.pl.

Audyt i wycena

Usługodawca przeprowadza bezpłatny audyt potrzeb IT placówki i przygotowuje indywidualną ofertę w ciągu 3 dni roboczych.

Akceptacja oferty

Klient akceptuje ofertę pisemnie (e-mail lub podpis na dokumencie). Akceptacja oferty jest równoznaczna z akceptacją niniejszego Regulaminu.

Podpisanie umowy

Strony podpisują umowę o świadczenie usług IT. Umowa może być zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej z kwalifikowanym podpisem elektronicznym.

Wdrożenie

Usługodawca przystępuje do realizacji usług zgodnie z harmonogramem uzgodnionym z Klientem.

Ważne:

Dla placówek medycznych przetwarzających dane pacjentów wymagane jest zawarcie odrębnej

Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA)

zgodnie z art. 28 RODO, przed przystąpieniem do świadczenia usług wymagających dostępu do infrastruktury z danymi medycznymi.

Warunki płatności

Zasady rozliczeń finansowych pomiędzy Klientem a Usługodawcą:

Abonament miesięczny

Usługi stałe

Usługi świadczone w modelu abonamentowym (opieka IT, helpdesk, monitoring) są rozliczane miesięcznie z góry. Faktura VAT wystawiana jest do 5. dnia każdego miesiąca z terminem płatności 14 dni.

Rozliczenie jednorazowe

Projekty i wdrożenia

Usługi projektowe, wdrożenia infrastruktury, zakup sprzętu i licencji są rozliczane jednorazowo. Faktura wystawiana jest po zakończeniu prac lub dostawie sprzętu z terminem płatności 14 dni.

Rozliczenie godzinowe

Prace dodatkowe

Prace wykraczające poza zakres umowy abonamentowej są rozliczane według stawki godzinowej określonej w cenniku lub ofercie. Stawki są podawane netto, do których doliczany jest podatek VAT w obowiązującej stawce.

Zasady ogólne dotyczące płatności

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami netto, do których doliczany jest podatek VAT.
Płatności realizowane są przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze VAT.
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych.
Przy opóźnieniu przekraczającym 30 dni Usługodawca może zawiesić świadczenie usług po uprzednim pisemnym powiadomieniu Klienta z 7-dniowym wyprzedzeniem.
Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur VAT w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.
Reklamacje dotyczące faktur należy zgłaszać w ciągu 7 dni od daty wystawienia faktury.

Odpowiedzialność

Zasady odpowiedzialności Usługodawcy i Klienta w ramach świadczonych usług IT:

Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usług zgodnie z umową i aktualną wiedzą techniczną.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta za ostatnie 3 miesiące świadczenia usług.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z działania siły wyższej, awarii infrastruktury zewnętrznej (dostawcy internetu, operatorzy telekomunikacyjni), ani za szkody pośrednie i utracone korzyści.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań lub zaniechań Klienta, w tym za szkody wynikłe z nieautoryzowanego dostępu do systemów spowodowanego zaniedbaniem Klienta.

Obowiązki i odpowiedzialność Klienta

Klient zobowiązany jest do zapewnienia Usługodawcy dostępu do infrastruktury IT niezbędnego do realizacji usług.
Klient odpowiada za prawidłowe korzystanie z systemów IT i przestrzeganie zasad bezpieczeństwa przekazanych przez Usługodawcę.
Klient jest administratorem danych osobowych pacjentów i ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność przetwarzania tych danych z RODO.
Klient zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich incydentach bezpieczeństwa, awariach i nieprawidłowościach.
Klient zobowiązany jest do terminowego regulowania należności wynikających z umowy.

Wyłączenie odpowiedzialności medycznej:

Usługodawca świadczy wyłącznie usługi informatyczne i techniczne. Nie ponosi żadnej odpowiedzialności za decyzje medyczne, leczenie pacjentów ani za skutki przerw w dostępie do systemów medycznych wynikające z okoliczności niezależnych od Usługodawcy.

Ochrona danych i poufność

Ze względu na specyfikę sektora medycznego, ochrona danych i poufność informacji są kluczowymi elementami współpracy:

Umowa Powierzenia Danych (DPA)

RODO / Art. 28

W przypadku, gdy Usługodawca uzyska dostęp do systemów zawierających dane osobowe pacjentów, strony zawierają odrębną Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych zgodnie z art. 28 RODO. Usługodawca działa wówczas wyłącznie jako podmiot przetwarzający, na udokumentowane polecenie Klienta jako administratora.

Tajemnica zawodowa i NDA

Poufność

Wszyscy pracownicy i współpracownicy Usługodawcy mający dostęp do infrastruktury Klienta są zobowiązani do zachowania poufności informacji. Na żądanie Klienta Usługodawca podpisuje odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA).

Bezpieczeństwo danych medycznych

Bezpieczeństwo

Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w tym szyfrowanie transmisji danych, kontrolę dostępu opartą na zasadzie minimalnych uprawnień oraz rejestrowanie dostępów do systemów Klienta.

Incydenty bezpieczeństwa

Zgłoszenia

W przypadku wykrycia naruszenia ochrony danych osobowych Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin, powiadamia Klienta o zaistniałym incydencie, umożliwiając mu wypełnienie obowiązku zgłoszenia do UODO w terminie 72 godzin.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności.

Poziomy świadczenia usług (SLA)

Usługodawca gwarantuje następujące czasy reakcji na zgłoszenia, dostosowane do krytyczności incydentu w środowisku medycznym:

Priorytet	Opis incydentu	Czas reakcji	Czas rozwiązania
Krytyczny	Całkowita awaria systemu uniemożliwiająca pracę placówki, brak dostępu do dokumentacji medycznej	30 minut	4 godziny
Wysoki	Poważna awaria wpływająca na pracę większości użytkowników, problemy z oprogramowaniem medycznym	2 godziny	8 godzin
Normalny	Awaria wpływająca na pracę pojedynczego użytkownika, problemy z drukarką, komputerem	4 godziny	2 dni robocze
Niski	Zapytania, konfiguracje, optymalizacje, szkolenia, prace planowe	1 dzień roboczy	Według ustaleń

Dostępność wsparcia

Pon–Pt: 8:00–18:00

Helpdesk standardowy

Pon–Sob: 7:00–20:00

Wsparcie rozszerzone

Incydenty krytyczne — całą dobę

Dyżur awaryjny 24/7

Rozwiązanie umowy

Zasady zakończenia współpracy pomiędzy Klientem a Usługodawcą:

Wypowiedzenie za porozumieniem stron

Porozumienie

Umowa może zostać rozwiązana w każdym czasie za porozumieniem stron, w formie pisemnej lub elektronicznej. Strony ustalają warunki zakończenia współpracy, w tym przekazanie dokumentacji i danych.

Wypowiedzenie z zachowaniem okresu wypowiedzenia

30 dni

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej lub elektronicznej.

Wypowiedzenie ze skutkiem natychmiastowym przez Usługodawcę

Natychmiastowe

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: (a) opóźnienia w płatności przekraczającego 60 dni po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty, (b) rażącego naruszenia postanowień umowy przez Klienta, (c) działań Klienta zagrażających bezpieczeństwu systemów lub danych.

Wypowiedzenie ze skutkiem natychmiastowym przez Klienta

Natychmiastowe

Klient może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy przez Usługodawcę, w szczególności naruszenia poufności danych medycznych lub wielokrotnego niedotrzymania parametrów SLA.

Procedura zakończenia współpracy

Usługodawca przekaże Klientowi kompletną dokumentację techniczną infrastruktury IT w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
Dane Klienta przechowywane na serwerach Usługodawcy zostaną przekazane lub bezpiecznie usunięte zgodnie z życzeniem Klienta.
Usługodawca zapewni 30-dniowy okres przejściowy wsparcia technicznego w celu płynnego przekazania systemów nowemu dostawcy (na wniosek Klienta, odpłatnie).
Wszelkie należności wymagalne na dzień rozwiązania umowy pozostają w mocy i podlegają uregulowaniu.

Rozstrzyganie sporów

Strony dążą do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikłych z umowy:

Negocjacje bezpośrednie

W przypadku sporu strony zobowiązują się do podjęcia negocjacji bezpośrednich w ciągu 14 dni od zgłoszenia sporu przez jedną ze stron drogą pisemną lub elektroniczną.

Mediacja

Jeżeli negocjacje nie przyniosą rezultatu w ciągu 30 dni, strony mogą skierować spór do mediacji prowadzonej przez mediatora wybranego za porozumieniem stron lub wyznaczonego przez Centrum Mediacji przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie.

Postępowanie sądowe

W przypadku braku porozumienia w drodze mediacji, spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, tj. sąd właściwy dla m.st. Warszawy. Prawem właściwym jest prawo polskie.

Prawo właściwe:

Niniejszy Regulamin oraz umowy zawarte na jego podstawie podlegają prawu polskiemu, w szczególności przepisom Kodeksu Cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisom o ochronie danych osobowych (RODO i ustawa o ochronie danych osobowych z 10 maja 2018 r.).

Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w następujących przypadkach:

Zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, świadczenia usług drogą elektroniczną lub prawa telekomunikacyjnego.
Zmiany w zakresie świadczonych usług, wprowadzenia nowych usług lub wycofania usług z oferty.
Konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji publicznej.
Zmian technologicznych lub organizacyjnych wpływających na sposób świadczenia usług.

Procedura informowania o zmianach

O każdej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klientów drogą elektroniczną (e-mail) z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu Klienta w tym terminie oznacza akceptację zmian. W przypadku braku akceptacji zmian Klient ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian.

Postanowienia końcowe

§1

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 sierpnia 2026 r. i zastępuje wszelkie wcześniejsze regulaminy i ogólne warunki świadczenia usług Usługodawcy.

§2

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

§3

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc wiążącą.

§4

Regulamin dostępny jest w aktualnej wersji na stronie internetowej itdlalekarzy.pl/regulamin oraz w siedzibie Usługodawcy.

§5

Wszelkie zmiany umowy wymagają formy pisemnej lub elektronicznej pod rygorem nieważności, z wyjątkiem zmian Regulaminu dokonywanych zgodnie z § 10.

§6

Niniejszy Regulamin stanowi integralną część każdej umowy o świadczenie usług IT zawartej z Usługodawcą.

Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu, warunków współpracy lub świadczonych usług prosimy o kontakt:

Dane kontaktowe

Firma

Playzoom Sp. z o.o. (ITdlaLekarzy)

Adres

ul. Szańcowa 17, 01-458 Warszawa

NIP

701-071-24-21

E-mail

Telefon

Umów konsultację

Masz pytania dotyczące warunków współpracy lub chcesz omówić zakres usług dla swojej placówki?