Helpdesk IT
Helpdesk IT dla klinik i gabinetów
Konkretny technik, który zna Twoją placówkę. Nie call center z kolejką. Średni czas od zgłoszenia do rozpoczęcia działań: 36 minut.
FAQ
Najczęstsze pytania
Jak zgłosić problem do helpdesku?
Zgłoszenia przyjmujemy telefonicznie, mailowo i przez dedykowany system ticketowy. Każde zgłoszenie jest rejestrowane, otrzymuje priorytet i jest obsługiwane przez konkretną osobę. Nie przekazujemy odpowiedzialności między działami.
Jaki jest średni czas odpowiedzi helpdesku?
Średni czas od zgłoszenia do rozpoczęcia działań to 36 minut. Dla problemów krytycznych (brak dostępu do systemów medycznych) — natychmiast. Dla problemów standardowych — w ciągu godziny. Dla problemów niskich priorytetów — w ciągu 24 godzin.
Czy helpdesk oferuje wsparcie zdalne i on-site?
Tak. Większość problemów rozwiązujemy zdalnie — szybko i bez przerywania pracy. Dla problemów wymagających pracy fizycznej (wymiana sprzętu, konfiguracja sieci) wysyłamy technika na miejsce. Wizyta on-site jest zaplanowana w porozumieniu z placówką.
Czy helpdesk jest dostępny 24/7?
Helpdesk jest dostępny w godzinach roboczych (poniedziałek-piątek, 8:00-18:00). Dla problemów krytycznych poza godzinami roboczymi — mamy procedurę eskalacji. Skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły dostępności dla Twojej placówki.
Czy mogę śledzić status mojego zgłoszenia?
Tak. Każde zgłoszenie ma numer ticketu i jest dostępne w systemie. Możesz śledzić status, dodawać komentarze i otrzymywać powiadomienia o postępach. Po rozwiązaniu problemu otrzymujesz raport z opisem wykonanych działań.
Czy helpdesk obejmuje szkolenia dla personelu?
Tak. Oferujemy szkolenia dla personelu medycznego — jak korzystać z systemów, bezpieczeństwo haseł, rozpoznawanie phishingu. Szkolenia są dostosowane do potrzeb placówki i przeprowadzane przez naszych specjalistów.
Zaczynamy