Objaw, przyczyna, rozwiązanie
| Objaw | Możliwa przyczyna | Co zrobić |
|---|---|---|
| Program nie przyjmuje hasła | Hasło wygasło (np. hasło do Portalu Personelu przy logowaniu lekarza) | Zmień hasło w portalu NFZ, potem wpisz nowe w programie gabinetowym |
| Brak dostępu mimo poprawnego hasła | Brak lub nieaktywne upoważnienie operatora | Skontaktuj się z administratorem eWUŚ w placówce lub z oddziałem wojewódzkim NFZ |
| Nagle przestało działać w ciągu dnia | Czasowa blokada za wielokrotne zapytania o tego samego pacjenta | Nie powtarzaj zapytań; sprawdź ustawienia automatycznej weryfikacji w programie |
| Brak połączenia z serwerem | Internet, firewall lub antywirus blokuje połączenie, błędna konfiguracja programu | Sprawdź internet na stanowisku, reguły firewalla i ustawienia eWUŚ w programie |
| Czerwony wynik weryfikacji | Dotyczy uprawnień pacjenta, nie operatora | Postępuj według procedur NFZ — pacjent może złożyć oświadczenie lub przedstawić dokument |
eWUŚ i program gabinetowy w opiece IT
Sprawdzamy połączenie i konfigurację programu gabinetowego, reguły firewalla i ochronę antywirusową, a w placówkach w stałej opiece monitorujemy stanowiska rejestracji w NinjaOne. Upoważnienia i hasła nadaje NFZ — w tym pomożemy wskazać, co i gdzie trzeba zmienić.