ITdlaLekarzy
Treść strony

Sieć serwisowa od 1995 roku

TERRA Service — serwis, który nie zaczyna się od wysyłki dysku

Sieć serwisowa TERRA działa od 1995 roku. Ponad 1000 partnerów serwisowych obsługuje setki tysięcy systemów. On-Site Service, Media Retention, Emergency Service — zależnie od produktu i wybranego pakietu. ITdlaLekarzy jest autoryzowanym serwisem TERRA.

Dobierz pakiet serwisowyWszystkie rozwiązania TERRA

Aktualizacja: · Opracowanie: zespół ITdlaLekarzy

Dlaczego to ważne

Awaria komputera w placówce medycznej to nie tylko problem IT

Komputer w rejestracji, gabinecie lub przy stanowisku diagnostycznym nie jest zwykłym narzędziem biurowym. Jego awaria może utrudnić pracę całego oddziału, opóźnić obsługę pacjentów lub uniemożliwić dostęp do danych. Dlatego wybór pakietu serwisowego powinien uwzględniać nie tylko czas reakcji, ale też to, co dzieje się z nośnikiem danych po awarii.

  • Rejestracja

    Brak dostępu do systemu rejestracji, kolejki, opóźnienia.

  • Gabinet lekarza

    Brak dostępu do dokumentacji, historii pacjenta.

  • Stanowisko diagnostyczne

    Przerwa w pracy urządzeń powiązanych z komputerem.

  • Serwer

    Niedostępność systemów dla całej placówki lub oddziału.

  • Administracja

    Przerwa w pracy finansowej, kadrowej, sprawozdawczości.

  • Co daje serwis TERRA

    • Czas reakcji technika — 4 h lub 24 h On-Site zależnie od pakietu
    • Uszkodzony dysk może pozostać w placówce — Media Retention
    • Zastępczy sprzęt przed odesłaniem uszkodzonego — Advance Replacement
    • Serwis koordynowany przez WORTMANN AG, realizowany lokalnie

Opcje serwisowe

Opcje serwisowe TERRA

Dostępność poszczególnych opcji zależy od produktu i wybranego pakietu. Nie każda opcja jest dostępna dla każdego urządzenia.

  • PC / Mobile

    Pickup Service

    Sprzęt jest odbierany od klienta, naprawiany i odsyłany. Klient nie musi dostarczać urządzenia do serwisu.
    • Komputery PC
    • Notebooki
    • Tablety
  • PC / Serwery

    On-Site Service

    Technik przyjeżdża do klienta. Koordynowany przez Service Center WORTMANN AG, realizowany przez lokalnych partnerów.
    • Komputery PC
    • Serwery
    • Wybrane notebooki
  • Serwery

    4h On-Site

    Technik na miejscu w ciągu 4 godzin od zgłoszenia. Dla środowisk, gdzie czas przestoju jest krytyczny.
    • Serwery
    • Wybrane systemy
  • PC / Serwery

    24h On-Site

    Technik na miejscu następnego dnia roboczego. Standardowy wariant On-Site dla większości zastosowań.
    • Komputery PC
    • Serwery
    • Wybrane notebooki
  • Serwery

    Premium Support

    Rozszerzony zakres wsparcia. Zależnie od produktu i wybranego pakietu.
    • Serwery
    • Wybrane systemy
  • Serwery

    24/7 Support

    Wsparcie dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Dla środowisk wymagających ciągłej dostępności.
    • Serwery
    • Wybrane systemy
  • PC / Mobile

    Express Repair

    Opcjonalna usługa przyspieszająca naprawę. Zależnie od produktu i wybranego pakietu.
    • Komputery PC
    • Notebooki
  • PC / Mobile

    Advance Replacement

    Klient otrzymuje zastępczy sprzęt przed odesłaniem uszkodzonego urządzenia. Ogranicza przestój.
    • Komputery PC
    • Notebooki
    • Wybrane systemy
  • Monitory

    Pixel Service

    Wymiana monitora także przy widocznych wadach pikseli poniżej typowych limitów producentów.
    • Monitory TERRA LCD
  • Kluczowe dla medycyny

    Media Retention

    Uszkodzony nośnik może pozostać u klienta. Nie musi opuszczać siedziby placówki.
    • Komputery PC
    • Serwery
    • Wybrane systemy
  • Wszystkie produkty

    Rozszerzenie okresu serwisowego

    Do 5 lat dla wielu PC i notebooków. Do 10 lat dla wybranych serwerów i storage/SAN. Zależnie od produktu.
    • PC: do 5 lat
    • Notebooki: do 5 lat
    • Serwery: do 10 lat
    • Storage/SAN: do 10 lat

Kluczowe dla ochrony zdrowia

Media Retention — uszkodzony dysk nie musi opuszczać placówki

Przy wymianie uszkodzonego nośnika w ramach odpowiedniego TERRA On-Site Service nośnik może pozostać u klienta. Partner może zdemontować nośnik, uczynić go niezdatnym do użycia i przekazać klientowi. Dotyczy komputerów PC, serwerów i wybranych systemów. Media Retention ogranicza ryzyko związane z transportem uszkodzonego nośnika zawierającego dane — nie jest tym samym co zapewnienie zgodności z RODO, która zależy od całościowego podejścia organizacji do ochrony danych.

  • Dane pacjentów

    Dokumentacja medyczna, historia leczenia, wyniki badań — dane szczególnie wrażliwe.

  • Dane osobowe

    Informacje objęte tajemnicą medyczną i przepisami o ochronie danych osobowych.

  • Dane finansowe i administracyjne

    Księgowość, kadry, umowy — informacje poufne placówki.

  • Brak transportu nośnika

    Uszkodzony dysk nie opuszcza siedziby. Partner demontuje go, czyni niezdatnym do użycia i przekazuje klientowi.

Według produktu

Serwis według produktu

Zakres dostępnych opcji serwisowych różni się w zależności od kategorii sprzętu.

ProduktDostępne opcje serwisoweMaksymalny okres
Komputery PCPickup Service, On-Site Service, 24h On-Site, Express Repair, Advance Replacement, Media Retentiondo 5 lat
NotebookiPickup Service, On-Site Service (wybrane), Express Repair, Advance Replacement, Media Retentiondo 5 lat
MonitoryPickup Service, Pixel Service; standard 24–36 miesięcydo 60 miesięcy
SerweryOn-Site Service, 4h On-Site, 24h On-Site, Premium Support, 24/7 Support, Media Retentiondo 10 lat (wybrane)
Storage / SANOn-Site Service, Media Retentiondo 10 lat (wybrane)

Podane okresy to maksymalne wartości wskazane w materiałach producenta. Nie każde urządzenie ma dostępne wszystkie opcje — dostępność weryfikujemy dla konkretnego produktu.

Business Continuity / Disaster Recovery

TERRA Emergency Service — Airbag dla serwera

Specjalny mechanizm dla klientów posiadających TERRA Server z aktywnym On-Site Service, na sytuacje wyjątkowe: pożar, powódź, kradzież, uderzenie pioruna, zdarzenia siły wyższej i sytuacje, w których serwer wymaga całkowitej wymiany. Emergency Service nie gwarantuje zerowego downtime — ogranicza czas przestoju po zdarzeniu katastroficznym.

Proces

Jak działa sieć serwisowa TERRA

On-Site Service jest koordynowany przez Service Center WORTMANN AG w Hüllhorst i realizowany lokalnie przez partnerów serwisowych.

  1. Krok 1: Zgłoszenie

    Klient lub partner zgłasza usterkę do Service Center WORTMANN AG.

  2. Krok 2: Koordynacja

    Service Center WORTMANN AG koordynuje reakcję i kieruje lokalnego partnera.

  3. Krok 3: Reakcja lokalna

    Lokalny partner serwisowy realizuje usługę On-Site w uzgodnionym czasie.

  4. Krok 4: Zamknięcie

    Naprawa, raport, dokumentacja. Nośnik pozostaje u klienta przy Media Retention.

Medycyna

Serwis TERRA w kontekście placówki medycznej

  • Czas reakcji

    Wybór między 4 h a 24 h On-Site zależnie od krytyczności stanowiska. Serwer w serwerowni może wymagać innego pakietu niż komputer w gabinecie.

  • Ochrona danych

    Media Retention ogranicza ryzyko związane z transportem uszkodzonego nośnika zawierającego dane pacjentów i dane osobowe.

  • Ciągłość pracy

    Advance Replacement zapewnia zastępczy sprzęt. Emergency Service chroni przed skutkami zdarzeń katastroficznych. TERRA CLOUD Backup umożliwia odtworzenie środowiska.

FAQ

Najczęstsze pytania o TERRA Service

Odpowiedzi na pytania dotyczące serwisu, Media Retention i Emergency Service. Zadzwoń: 22 266 23 24.

W ramach odpowiedniego TERRA On-Site Service z opcją Media Retention uszkodzony nośnik może pozostać u klienta. Partner może zdemontować nośnik, uczynić go niezdatnym do użycia i przekazać klientowi. Nośnik nie musi opuszczać siedziby klienta.

Nie, jeśli wybrano odpowiedni pakiet serwisowy z opcją Media Retention. Nośnik może zostać zdemontowany, unieruchomiony i pozostać w siedzibie klienta. Ogranicza to ryzyko związane z transportem uszkodzonego nośnika zawierającego dane.

TERRA On-Site Service jest koordynowany przez Service Center WORTMANN AG w Hüllhorst i realizowany lokalnie przez partnerów serwisowych. Technik przyjeżdża do klienta. Dostępne warianty to 4h On-Site i 24h On-Site, zależnie od wybranego pakietu.

Tak. Sieć serwisowa TERRA działa od 1995 roku. Materiały wskazują ponad 1000 partnerów serwisowych obsługujących setki tysięcy systemów. On-Site Service jest koordynowany przez Service Center WORTMANN AG i realizowany przez lokalnych partnerów. ITdlaLekarzy jest autoryzowanym serwisem TERRA.

Zależnie od produktu. Dla wielu komputerów PC i notebooków możliwe jest rozszerzenie do 5 lat. Dla wybranych rozwiązań serwerowych i storage/SAN materiały wskazują możliwość do 10 lat. Nie każde urządzenie ma te same opcje.

Pickup Service to forma serwisu, w której sprzęt jest odbierany od klienta, naprawiany i odsyłany. Klient nie musi dostarczać urządzenia do serwisu — kurier odbiera je z siedziby.

Express Repair to opcjonalna usługa przyspieszająca naprawę. Zależnie od produktu i wybranego pakietu.

Advance Replacement to usługa, w ramach której klient otrzymuje zastępczy sprzęt przed odesłaniem uszkodzonego urządzenia. Ogranicza przestój spowodowany oczekiwaniem na naprawę.

Pixel Service to opcjonalna usługa dla monitorów TERRA. Umożliwia wymianę monitora także przy widocznych wadach pikseli poniżej typowych limitów producentów. Standardowe warunki gwarancji zazwyczaj nie obejmują wymiany przy pojedynczych wadliwych pikselach.

TERRA Emergency Service (Airbag Service) to specjalny mechanizm dla klientów posiadających TERRA Server z aktywnym On-Site Service. Dotyczy sytuacji takich jak pożar, powódź, kradzież, uderzenie pioruna. Pakiet może obejmować osobistego koordynatora, przygotowanie nowego serwera w 48 h bez dopłaty Express i przeniesienie pozostałego okresu serwisowego na nowy serwer.

Nie. Media Retention ogranicza ryzyko związane z transportem uszkodzonego nośnika zawierającego dane. Pełna zgodność z RODO zależy od całościowego podejścia organizacji do ochrony danych — nie tylko od opcji serwisowej.

Nie. TERRA Emergency Service jest elementem Business Continuity i Disaster Recovery, który ogranicza czas przestoju. Nie gwarantuje zerowego downtime. Przy TERRA CLOUD Backup możliwe jest szybkie przygotowanie IaaS i odtworzenie środowiska.

Tak. Dla wybranych rozwiązań serwerowych dostępne są opcje On-Site Service, 4h On-Site, 24h On-Site, Premium Support, 24/7 Support, Media Retention i rozszerzenie okresu serwisowego do 10 lat. Zależnie od produktu i wybranego pakietu.

Tak. Monitory TERRA objęte są serwisem 24 lub 36 miesięcy zależnie od modelu, z możliwością rozszerzenia do 60 miesięcy. Dostępny jest opcjonalny Pixel Service.

Serwis TERRA jest wybierany przy zakupie sprzętu lub rozszerzany w trakcie okresu gwarancyjnego. Zakres i dostępne opcje zależą od produktu. ITdlaLekarzy jako Partner Premium i autoryzowany serwis TERRA pomaga dobrać odpowiedni pakiet serwisowy do potrzeb placówki.

Zobacz też

Dobierzmy pakiet serwisowy do Twojej placówki

Wybór pakietu serwisowego powinien wynikać z krytyczności stanowisk, liczby urządzeń, wymagań dotyczących czasu reakcji i potrzeby ochrony danych na nośnikach. Pomożemy dobrać właściwe opcje.

Porozmawiaj z naszym zespołemWszystkie rozwiązania TERRA
Serwis TERRA — On-Site 4h/24h, Media Retention, Emergency